Lise Betteridge

Message de la registrateure et chef de la direction

La sensibilisation des parties prenantes : une activité réglementaire fondamentale

Il y a quelques mois, l’Ordre a été invité à prendre la parole lors du congrès annuel « Communicators Day Conference » des Ordres de réglementation des professionnels de la santé de l’Ontario (ORPSO), devant un public composé de professionnels des communications représentant 26 ordres de réglementation aux quatre coins de l’Ontario. Il s’agissait là d’une invitation d’importance toute particulière, que nous avons été honorés de recevoir. Les communicateurs des ORPSO étaient intrigués par l’approche que nous avons adoptée à l’occasion de notre campagne de sensibilisation des employeurs, et désiraient en savoir plus sur sa stratégie et sa mise à exécution.

Nous avons lancé cette campagne en octobre 2017. L’objectif global était d’améliorer l’engagement des employeurs envers l’Ordre. Nous voulions mieux faire connaître aux employeurs actuels et potentiels le rôle de réglementation de l’Ordre, les moyens de s’inscrire en tant que travailleur social ou technicien en travail social, et les avantages que la réglementation professionnelle offre aux employeurs, comme la protection qu’ils obtiennent lorsqu’ils embauchent des TSI et des TTSI.

Notre stratégie a inclus la création d’un outil de communication avec les employeurs intitulé le Communiqué Employeurs, l’organisation de tables rondes semestrielles avec les employeurs, l’amélioration de la section de notre site Web consacrée aux employeurs, une campagne de publicité par publipostage direct, du marketing sur les réseaux sociaux et des annonces en ligne. C’est le volet numérique de la campagne qui intéressait le plus les communicateurs des ORPSO, autant pour son innovation en matière réglementaire que pour les résultats mesurables qu’il a produits.

Avez-vous vu les annonces en ligne? Elles reprennent la charte graphique de l’Ordre aux couleurs vert et rouge, ainsi que son logo et des messages comme « Engager un membre inscrit a des avantages. En savoir plus », « Le nouveau Communiqué Employeurs. Inscrivez-vous maintenant », ou « Consultez le Tableau ». Un clic sur chaque annonce mène les visiteurs directement sur notre page Web pour les employeurs, sur celle du Communiqué Employeurs ou au Tableau, selon le cas.

À la fin de notre présentation, nous avons répondu aux questions de l’auditoire, dont bon nombre concernaient l’importance de confier la sensibilisation des parties prenantes à un ordre de réglementation plutôt qu’à une association professionnelle. La discussion était riche et les questions excellentes. Notre opinion est la suivante : les initiatives de sensibilisation des parties prenantes peuvent appuyer une réglementation efficace, surtout lorsqu’il s’agit de titres protégés de professions dont les champs d’exercice se chevauchent. En mobilisant et en informant des parties prenantes telles que les employeurs, on peut optimiser la portée réglementaire, faire respecter les normes et maintenir un bon nombre de membres.

Les initiatives de sensibilisation ont toutefois leur lot de défis. Pour un ordre de réglementation, il peut s’agir de ce qui suit : des membres largement disparates au sein des effectifs; des employeurs nombreux, divers et difficiles à atteindre qui ne connaissent pas forcément le rôle de la réglementation ou l’importance de l’inscription; l’opposition à la réglementation qui persiste dans certaines parties des professions; et la nature dynamique et changeante des relations entre le gouvernement et les parties prenantes. Cela dit, de telles initiatives sont des activités de réglementation essentielles pour assurer la protection du public, cette protection constituant le mandat de l’Ordre.

Quels résultats avons-nous obtenus à l’issue de la campagne de sensibilisation des employeurs? Disons brièvement que les résultats mesurables ont dépassé toutes les attentes. Notre trafic Web a doublé en deux ans, le Tableau en ligne enregistrant à lui seul plus de 65 000 consultations en 2018. L’engagement sur les médias sociaux ne cesse de s’amplifier sur Facebook, LinkedIn et Twitter. Les tables rondes des employeurs ont été très bien accueillies, et environ 600 personnes se sont abonnées au Communiqué Employeurs en un peu plus d’un an.

Nous avons ouvert des lignes de communication avec les employeurs et nous nous entretenons directement et régulièrement avec ces parties prenantes essentielles. Pour autant, nous n’avons pas résolu tous les problèmes ou répondu à toutes les préoccupations. Cela veut simplement dire que nous avons d’importantes conversations et que ce dialogue se poursuit.

La sensibilisation des parties prenantes est une activité essentielle de tout ordre de réglementation, pour peu qu’elle soit étayée par le mandat réglementaire, conforme au plan stratégique et soutenue par le Conseil. Cette invitation à intervenir lors de la « Communicators Day Conference » de l’ORPSO nous a prouvé que notre stratégie, notre faculté d’innovation et nos efforts ne sont pas passés inaperçus auprès des autres ordres.

Cela fait partie des raisons pour lesquelles l’Ordre a entrepris de lancer sa toute première campagne en ligne de sensibilisation du public en mars 2019, avec comme slogan principal « Un nom peut en dire long ». Nous avons hâte de connaître votre avis sur ces deux campagnes et de vous tenir informés des progrès réalisés.

Lise Betteridge, MTS, TSI
Registrateure et chef de la direction